写于 2016-11-09 13:22:39| 注册送体验金| 注册送体验金

(新山26日讯)综合今年1月至3月,数个公共服务与投诉局的投诉情况,人民投诉趋势仍然相当多,而随着时代进步,一些代议士在科技便利下,一天或一通电话就能处理问题

当然,民生投诉也有复杂的,代议士一旦牵涉其中,案件甚至拖至几年时间才逐渐落幕,惟结局还是不尽人意

熟悉门路解决问题 尽管如此,数名协助处理投诉事件的代议士受访时认为,随着经验累积、更多有法律知识的队友加入,以及熟悉各执法部门的运作后,成功处理投诉案的几率则越来越高

一些代议士办事效率有口皆碑,而友族也频频上门求助,代议士自嘲乍喜还忧

人口增加、社会结构会越来越复杂,综合今年头三个月的投诉案例,以个人债务和基建损坏投诉居多,其他投诉包括土地纠纷、婚姻破裂后孩子的抚养权、家暴、公民权和花园区罪案

要找我帮,就要相信我” 林道祥盼投诉者将心比心 马华巴西古当区会投诉局副主任林道祥说,他处理投诉案,也希望投诉人将心比心,即要找他帮忙,就要相信他

他说,他有被投诉人骂的经验

事关一宗刮刮乐受害者寻求他协助讨回钱,可是受害者同时也和刮刮乐成员私下协商,最后他在交涉时被刮刮乐成员反咬一口挨骂,在他放弃处理时,投诉人自己拿不到钱,也找他来骂

他说,今年1月至3月,他共处理4宗投诉案,阿窿追债的投诉居多,此外,还有孩子打父母的家庭问题

“对的帮 不对的不能帮” 他认为,投诉先交由有经验的代议士去交涉,再转去相关执法部门接手比较恰当,若直接交由有关部门处理,协商的空间和机会就减少了

他说,他坚持“对的帮,不对的不能帮”原则处理投诉案

“我最近注意到,一些人民社警也出来处理投诉

或许是社警和执法当局关系好,例如一些摩托车失窃案竟可以获得协商解决,我觉得这是不对的,这涉及刑事,不能帮不对的人

” 他说,过去的经验里,最快一天可以一通电话就把纠纷处理好,最长则要几年时间,比如他处理的强奸案,这案耗时,最后结果也不尽人意

柯松达:三个月接百宗投诉案 友族个人债务最棘手 马华柔佛州公共服务与投诉局主任柯松达指出,随着法律局的加入,他不再以协调投诉案例为重心,更注重教导投诉人怎么处理或认识更多管道,解决本身问题

他说,以前处理投诉案,他会协调投诉人和被投诉方私下解决

一些涉及有关当局权限的投诉案,他则转交有关部门待办

他指出,投诉者有的上门,也有不现身而通过电话反映投诉

遇到电话投诉,若是没有见到投诉人,他认为最恰当的是教导对方,如何处理所涉及的纠纷

他以“怪现象”形容今年1月至3月上门投诉情况,因为寻求投诉者竟越来越多是欠债的友族,友族要求华裔代议士处理他们所面对的棘手问题

“个人债务是很头痛的问题,我也不懂友族通过什么管道来向我们求助,可能是有人介绍来吧

” 他说,该局过去三个月的投诉案近百宗,除了债务问题,还有土地纠纷及婚姻破裂孩子的抚养权

“很多投诉案,投诉人其实不熟悉法律,所以需要我们讲解

例如涉及纠纷的,可以私下解决就解决,若不能就建议他们通过法律途径处理

” 他说,会要求投诉人召开记者会的案例,多是有教育、警惕性或寻人启事之类

他说,该投诉局和法律局的服务时间,是每周三早上10时至下午1时,以面对面的方式了解民众的法律和投诉咨询

公众也可联络马华柔州联委会07-2236711询问

倪顺海: 科技产品协助 短时间解决问题 马华振林山区会公共服务与投诉局副主任兼新山中区市议员倪顺海说,他平均一个月接到20宗民生投诉,比如基建问题,在科技产品协助下,有时投诉者一通电话、发来一张图片,他转发图像给有关当局,通常2至3天就能处理好问题,效率事半功倍

他说,在科技以及新山中区市议会效率越来越好的情况下,80%投诉可以在短时间内获得解决

“我举个例子,在处理蚊症课题上,新山中区市议会出动科技仪器在空中拍摄,才更周详规划灭蚊行动

” 他说,民生投诉包罗万象,广至区域性基设维修,近至隔壁家装修引发的邻里纠纷,其他还包括沟渠阻塞、卫生问题、家暴、父亲过世后新生儿的身分问题等

他说,和其他代议士一样,民事诉讼是比较棘手的,最好的解决方法是投诉人通过律师处理

“我常在服务,因此也注意到一些情况,就如需要交予工程局负责的投诉会比较麻烦

据了解,该局因为拨款不多,一些损坏的基设无法短时间获得拨款去维修

” 邱孝利:国人与外国人结婚 公民权耗时处理 柔州民青团政府事务及公共服务局主任邱孝利说,城市化发展情势下,区域吸引许多外来人,一些外国公民与我国公民结婚生子,孩子面对公民权问题,向投诉局求助

他说,公民权课题一直都存在,而且需要比较长的时间处理

他说,时下的投诉方式不只是投诉人自己上门,投诉人也可以通过智慧型手机Whatsapp图片给他反映投诉,之后投诉人也以同样应用程序便利和他跟进投诉的进展

“我无法每天都巡视,一些投诉地点若当局已处理好,我也会请投诉人把情况告诉我

” 他说,该局一月份至今接获的投诉约60宗,有的是请该局协助申请福利金、反映花园区罪案、路灯、道路损坏等,许多投诉可以在短时间能处理

张念群:时间不够用 助理代处理投诉 民主行动党柔州宣传秘书张念群透露,选民教育是处理投诉案的其中一环,代议士毕竟和普通人一样,一天只有24小时的时间,代议士的时间除了要分配服务选民,也要用在监督与讨论国家政策

她是被询及,在选民的印象里,代议士一定得处理投诉时,发表这番看法

她也是古来区国会议员,因在国会勇于发言而有国会“小辣椒”之称

今年1月至3月份,她的选区内接到的投诉非常多,因此需要助理代办

她说,不是所有投诉案都能一劳永逸处理,需要时间,比如她在面书接到投诉,有人在巴士上遇到扒手,她需要分配人力去了解情况、请事主报案,然后向当局反映问题

“一些比较严重的投诉,例如治安问题日益严重,我就会亲自去向警区主任反映问题,要求关注

” 她说,她接到的投诉案以民生问题居多,包括路洞、沟渠阻塞、蚊虫以及治安问题

针对治安问题,她鼓励事主报案,以便有数据反映真实情况

她接获的投诉案,除了亲自上门的事主,也有许多是通过面书反映投诉问题,处理每宗投诉所用的时间都不同

邹裕豪:柔未设投诉局 国州议员各自处理 民主行动党彭加兰林丁区州议员邹裕豪指出,该党柔州还未设有投诉局,不过每位国州议员会各自进行和处理本身选区内的投诉问题

他说,已设的社区中心于周一至周五会开放,而代议士在民生投诉案上,真正的角色是“中间人”,在了解投诉问题然后转交有关当局处理,例如公共设施损坏问题交由市议会去改善,之后代议士再跟进发展,直到问题获得处理

他预计今年1月至3月已接到的各类民生投诉约百宗,除了公共设备投诉,还包括原住民土地以及福利问题

“一些马路、路灯损坏或个人纠纷投诉,我接到电话就直接去处理,有时也没有记录在案